Strategi Digital Marketing Dengan Whatsapp: Panduan Untuk Pemula

Whatsapp saat ini menjadi kunci sukses dalam menerapkan strategi digital marketing.

Bahkan dengan banyak fitur whatsapp yang terus diperbaharui, bisa dipastikan Whatsapp Marketing akan jauh lebih baik daripada Email Marketing yang sudah terkenal sejak dulu.

Pengguna Whatsapp saat ini sudah menyentuh 2 milyar pengguna dan Indonesia menjadi salah satu pengguna whatsapp terbanyak di dunia.

Artinya bisa dipastikan calon pelanggan saat ini terkumpul di Whatsapp dan tinggal menunggu penawaran terbaik dari setiap bisnis.

Mengapa Anda Harus Menggunakan Whatsapp

Sejak dikeluarkan versi Whatsapp Bisnis, maka Whatsapp bukan hanya sekedar platform chat saja, tetapi saat ini sudah menjelma menjadi  alat pemasaran yang paling efektif. 

Menurut penelitian terbaru, rata-rata tingkat pembukaan (open rate) pesan di Whatsapp menyentuh angka 58% bahkan dapat meningkat hingga 70% jika menerapkan konten bagus dan juga personalisasi.

Tingkat klik untuk pesan pemasaran di Whatsapp adalah sekitar 15%, menunjukkan efektivitasnya sebagai saluran komunikasi​ bagi bisnis.

Coba bandingkan dengan Email marketing yang hanya mencapai open rate di angka maksimal 20% dan klik (link misalnya) hanya mencapai maksimal 2%.

Fitur Whatsapp Business

Sudah pernah buka fitur-fitur dari Whatsapp Bisnis yang ada di handphone Anda? 

Untuk penjualan di Whatsapp mulai mengembangkan fitur unggulan seperti Profil Bisnis, Grup Whatsapp, Komunitas, Pesan Siaran, Pesanan, Label dan terbaru ada beriklan di meta ads dan Pesan Marketing.

Integrasi Whatsapp Pada Platform Penjualan

Secara resmi, Whatsapp mulai mengenalkan Whatsapp Business Api untuk para pemilik bisnis menengah dan besar. 

Integrasi Whatsapp Api ini memungkinkan pemilik bisnis mengintegrasikannya dengan CRM, alat pemasaran dan omni channel lain yang membuat pekerjaan marketing menjadi sangat mudah dan super cepat.

Sayangnya Whatsapp Api ini harganya tidak ramah di kantong bagi yang baru memulai bisnis dan bisnis yang baru mau berkembang.

Namun tidak perlu khawatir, saat ini ada banyak sekali platform Whatsapp Api Unofficial yang bisa menjadi alternatif khusus bisnis yang baru mulai dan sedang berkembang.

Implementasi Strategi Pemasaran Digital di Whatsapp

Ada banyak cara untuk melakukan untuk implementasi strategi digital marketing dengan Whatsapp namun saya bisa urutkan dari awal menurut pengalaman saya agar memudahkan praktek Anda.

1. Integrasi dengan Whatsapp API

Poin paling penting dalam menerapkan strategi pemasaran digital menggunakan Whatsapp adalah dengan mengintegrasikannya dengan Whatsapp API.

Jika tidak maka kemampuan Whatsapp Anda sangat standar, terbatas pada fitur-fitur gratis yang disediakan di Whatsapp Bisnis.

Saat ini ada 2 pilihan Whatsapp API, satu adalah Whatsapp API resmi dari Whatsapp yang sudah saya sebutkan di awal dan kedua adalah Whatsapp API yang dikembagkan oleh pihak ketiga dan tidak resmi dari Whatsapp.

2.  Otomatisasi Pemasaran di Whatsapp

Jika sudah terintegrasi dengan salah satu API diatas maka selanjutnya adalah melakukan otomatisasi pemasaran di Whatsapp.

Ada dua bagian penting yang menjadi fokus pada pemasaran di Whatsapp.

Pertama adalah otomatisasi seperti mengirim notifikasi otomatis, melakukan follow up otomatis dan pemasaran kembali (remarketing) otomatis.

Anda bisa mencoba menggunakan aplikasi STORA untuk bisa melakukan otomatisasi ini.

Kedua adalah mengirimkan pesan promosi secara massal dengan sekali klik, sehingga pesan promosi bisa tersampaikan ke banyak orang dengan waktu yang sangat cepat.

Anda bisa menggunakan WBSPRO untuk bisa melakukan hal ini, aplikasi ini paling populer di kalangan Whatsapp Blaster yang selalu mengirimkan pesan massal. 

3. Layanan Pelanggan di Whatsapp

Ketika menerapkan pemasaran digital di Whatsapp maka semuanya akan berjalan sangat masif dan cepat, sehingga butuh platform layanan pelanggan yang mampu mengoptimalkan kinerja dari customer service atau admin whatsapp.

Mulai dari Menyimpan, mengelola, dan menganalisis chat pelanggan.

Karena setelah promosi maka Admin Whatsapp bakal kewalahan dalam menghandle chat masuk dari pelanggan.

Anda bisa mendapatkan platform layanan yang tidak kalah saingnya dengan yang disediakan oleh Whatsapp Api Official. Nama Platformnya adalah CSAI.

Bahkan dengan CSAI Anda bisa membuat chatbot whatsapp yang membantu admin dan customer service aktif 1×24 jam. Layanan ini di Whatsapp API harganya terpisah.

4. Mengelola Database Pelanggan Kontak Whatsapp

Sejak internet belum ditemukan, manajemen data pelanggan adalah bagian wajib bagi bisnis. 

Database pelanggan ibarat darah bagi bisnis sehingga lama dan tidaknya bisnis bertahan tergantung dari seberapa banyak database yang dikelola dengan baik.

Pada Whatsapp juga sama, yaitu bagaimana Anda bisa mengelola kontak Whatsapp dan bisa memaksimalkannya untuk menjalin hubungan terus menerus dengan pelanggan dan calon pelanggan.

Teknik ini dalam dunia digital marketing dikenal dengan istilah List Building.

Untuk itu STORA memungkinkan Anda untuk membangun database kontak pelanggan Whatsapp.

5. Membangun Komunitas di Whatsapp

Whatsapp menjadi aplikasi terbaik untuk membangun komunitas pelanggan dengan skala besar dan bahkan tidak ada biaya untuk bisa melakukan hal ini.

Untuk membangun komunitas pelanggan di Whatsapp saat ini whatsapp sudah menyediakan Whatsapp Komunitas, Whatsapp Grup dan terbaru adalah Whatsapp Channel.

Anda harus membangun basis komunitas sendiri untuk mengumpulkan calon pembeli potensial yang sangat berguna bagi kelangsungan bisnis.

6. Menarik dan Mengumpulkan Calon Pelanggan Potensial

Istilah ini dikenal dengan lead generation, proses menarik dan mengumpulkan prospek (calon pelanggan) yang tertarik dengan produk atau layanan yang ditawarkan oleh sebuah bisnis. 

Anda harus menerapkan hal ini dalam strategi digital marketing dengan Whatsapp.

Praktek terbaiknya adalah dengan mulai membagikan lead magnet.

Sederhananya, Anda membagikan sesuatu yang bernilai untuk ditukar dengan kontak whatsapp calon pembeli, sehingga mereka dengan suka rela memberikan kontaknya.

Selanjutnya Anda tinggal memberikan penawaran yang sulit ditolak kepada mereka yang berhasil terjaring oleh lead magnet.

STORA akan membantu Anda membagikan lead magnet dengan otomatisasi whatsapp yang bikin akuisisi lead magnet berjalan otomatis.

Cukup upload lead magnet ke aplikasi, dan bagikan link lead magnet ke banyak orang, setelah itu biarkan STORA melakukan kerja magicnya.

Rekomendasi Tools Strategi Pemasaran Whatsapp

• STORA untuk otomatisasi penjualan ke Whatsapp
• WBSPRO untuk mengirim pesan promosi di whatsapp secara massal 
• CSAI untuk layanan pelanggan dan chatbot untuk bisnis aktif online 1×24 jam.

Kesimpulan

Whatsapp Marketing menawarkan peluang besar untuk bisnis dalam meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan memaksimalkan penjualan. 

Fitur Whatsapp Business, integrasi dengan berbagai alat pemasaran, menjadikan platform ini aset penting dalam strategi pemasaran digital Anda. 

Data terbaru menunjukkan efektivitas tinggi dari Whatsapp sebagai saluran pemasaran.  Artinya Saatnya untuk mempertimbangkan Whatsapp sebagai bagian integral dari strategi digital marketing Anda.