Personalisasi menjadi salah satu tolak ukur suksesnya strategi Whatsapp Marketing. Whatsapp memberikan kesempatan besar bagi marketing untuk bercerita lebih personal dan langsung kepada pelanggan.
Di dunia digital marketing, personalisasi sudah menjadi sebuah keniscayaan yang harus dilakukan oleh setiap marketer untuk meraih kesuksesan.
Apa Itu Personalisasi Marketing?
Mungkin Anda masih bingung tentang istilah personalisasi dalam marketing, jadi biar saya terangkan sekilas dulu, semoga bisa dimengerti agar penjelasan selanjutnya dapat dipahami.
Personalisasi marketing adalah mengirimkan pesan atau konten yang disesuaikan dengan kebutuhan, minat, atau preferensi masing-masing pelanggan.
Personalisasi dalam konteks WhatsApp marketing itu seperti ketika Anda berbicara secara langsung dan spesifik dengan kontak pelanggan Anda, bukan dengan cara yang sama untuk semua orang.
Bayangkan Anda punya list kontak whatsapp pelanggan dan setiap pelanggan memiliki minat dan kebutuhan yang berbeda.
Jika Anda mengirim pesan yang sama ke semua list kontak Anda, mungkin tidak semua akan merasa pesan tersebut relevan atau menarik bagi mereka.
Contohnya: Saya pribadi tau bahwa list kontak whatsapp saya kebanyakan adalah marketing, maka saya akan mengirim mereka informasi seputar tips dan alat marketing, bukan mengirimkan mereka tips memelihara kucing.
Sampai disini saya rasa Anda sudah semakin paham tentang personalisasi marketing.
Manfaat Personalisasi
Riset McKinsey menunjukkan bahwa 71% konsumen mengharapkan interaksi yang dipersonalisasi dan 76% merasa frustasi jika hal ini tidak terjadi. Personalisasi meningkatkan kemungkinan keterlibatan pelanggan, membangun hubungan yang lebih kuat, dan meningkatkan tingkat konversi.
Riset dari Mckinsey Ini menunjukkan betapa pentingnya pesan yang dirancang khusus untuk audiens tertentu.
Mengenal List Kontak Anda
Pertama dan terutama, penting untuk mengenali dan memahami audiens dalam hal ini adalah list kontak whatsapp Anda.
Segmentasi kontak whatsapp berdasarkan perilaku, histori pembelian, dan keinginan audiens memungkinkan Anda untuk menyampaikan pesan yang sangat relevan dan tepat sasaran.
Kunci dari personalisasi yang baik adalah komunikasi yang terasa lebih dekat dan personal dengan masing-masing segmen pasar Anda.
Seolah-olah orang yang menerima pesan whatsapp dari Anda itu berkata “Eh pas banget, kok dia tau mau gue”.
Menerapkan Strategi Personalisasi di Whatsapp
Personalisasi marketing kecil kemungkinan untuk diterapkan dengan cara manual, karena adanya aktivitas berulang dan sama yang membuat orang tidak konsisten atau melupakan elemen lain dalam personalisasi.
Contohnya seperti ini, Anda memiliki 1000 list kontak Whatsapp dan ingin mengirim pesan ucapan selamat pagi. Maka Anda akan kesulitan untuk melakukan personalisasi tanpa bantuan tools.
Atau misalnya dalam transaksi jual beli, Anda tentu harus melakukan personalisasi yang lebih spesifik, misalnya dengan mengatakan terima kasih (nama pelanggan) sudah order barang (nama barang) silahkan lakukan transfer sejumlah (jumlah transfer).
Bayangkan jika ada 10 orderan saja yang masuk dan Anda melakukan personalisasi manual, maka seharian waktu Anda bakal habis disini itupun belum tentu terlaksanakan semuanya.
Maka dari itu Anda butuh alat bantu seperti tools whatsapp marketing untuk melakukan personalisasi otomatis, sehingga tidak akan menyita waktu dan meningkatkan peluang untuk closing.
Studi Kasus Personalisasi Whatsapp
Di Klik Digital kami memiliki puluhan ribu pelanggan, mereka membeli produk digital kami yang bermacam-macam. Ketika kami ingin melakukan menawarkan produk baru maka harus menyebutkan dulu produk apa yang sebelumnya mereka order.
Misalkan kami ingin pembeli yang sudah ada di list kontak untuk menggunakan aplikasi STORA, maka konten pesan promosi yang terpersonalisasi seperti ini.
“Selamat pagi <<>> Terima kasih sudah membeli produk kami <<>> dan saat ini kami baru saja merilis produk baru yang kami beri nama STORA, aplikasi ini bisa dikombinasikan dengan <<>> yang ada sekarang untuk lebih memaksimalkan penjualan.
Bayangkan jika dilakukan secara manual maka bisa jadi akan ada salah penyebutan nama dan produk.
Tools Whatsapp Marketing Untuk Personalisasi
Tapi tenang saja, untuk menggunakan tools whatsapp marketing untuk personalisasi Anda tidak perlu berlangganan Whatsapp Business Api yang menguras modal Anda dengan tagihan bulanan yang diluar nurul.
Saat ini Anda bisa menggunakan tools Whatsapp Marketing kami yang sudah Saya dan tim buat berdasarkan pengalaman kami memaksimalkan Whatsapp Marketing kurang lebih 6 tahun belakangan.
WBSPRO untuk mengirim pesan Whatsapp Massal untuk pesan terpersonalisasi, apapun data yang ingin Anda sebutkan tinggal dipanggil saja menggunakan kode (<<<>>>).
Misalkan menyebutkan nama pelanggan, nomor invoice, tanggal jatuh tempo, hari ulang tahun, jumlah transfer, pokoknya apapun data yang Anda punya sangat bisa.
STORA untuk jualan online dimana notifikasi order, follow up bahkan untuk menawarkan produk lain semuanya sudah terpersonalisasi otomatis.
CSAI untuk Admin penjualan Anda melakukan chat dengan pelanggan, Anda bisa tahu namanya dan setiap chat yang masuk kontaknya sudah tersimpan otomatis dan lain-lain.
So, siapkah bisnis Anda menerapkan personalisasi dalam Whatsapp Marketing dengan imbalan hubungan dengan pelanggan lebih dekat, konversi penjualan tinggi, repeat order tinggi dan pelanggan tidak lari ke kompetitor lain? Keputusan ada pada Anda selaku pemilik bisnis.
Gabung komunitas Marketer di WhatsApp dan Telegram saya untuk diskusi lebih lanjut.
